Wie gut kennst du deine Kunden wirklich? Weißt du, welche Erwartungen sie an dich haben und welche Trends sie bewegen? Wir haben uns die Wünsche der Kunden im Bereich E-Commerce genauer angeguckt. Im Beitrag erfährst du, worauf du 2020 achten solltest.

• Dauerbrenner KI: Auch in diesem Jahr liegt Künstliche Intelligenz (KI) weiterhin im Trend. Viele Online-Händler nutzen diese Technologie, um die Daten ihrer Kunden besser auswerten zu können. So können den Kunden schließlich relevante Kaufvorschläge gemacht werden. Das Online-Shopping-Erlebnis wird für die Kunden dadurch erfolgreicher und für die Firmen lukrativer.

• Safety First: Kunden wollen ihre Daten im Netz in Sicherheit wissen – und das nicht erst seit gestern. Allerdings wird der Anspruch an die Datensicherheit immer größer. Händler müssen dementsprechende reagieren und ihren Kunden sichere und transparente Lösungen anbieten.

• Mobil macht’s möglich: Bereits zum Jahresanfang haben wir darüber berichtet, dass Mobile Commerce auch 2020 ein relevanter Trend ist. Doch Kunden wollen nicht nur von unterwegs aus shoppen, sie legen auch Wert auf neue mobile Bezahl-Modelle und moderne Apps. Passend dazu wächst auch der Trend „Conversational Commerce“ per WhatsApp und Co. Das bedeutet unter anderem, dass eine Bestellung per Chat aufgegeben werden kann oder auch die Kundenberatung dort erfolgt. Beispielsweise kann auch der Customer Support per Chat oder App abgewickelt werden. Dabei kommen auch Chatbots immer häufiger zum Einsatz.

• Geht das auch schneller? Unternehmen, die sich auf digitale Technologien konzentrieren und diese umsetzen, können schneller auf die Bedürfnisse ihrer Kunden reagieren und sind damit klar im Vorteil. Sie haben sehr gute Chancen, Nischen zu entdecken und diese für ihre Kunden auszubauen.

Auch wenn die Investition in solche Trends für mittelständische Unternehmen oftmals noch recht groß ist, sollten alle E-Commerce Firmen die Entwicklungen im Blick behalten. Die Wünsche der Kunden zu kennen, ist unverzichtbar, denn schließlich entscheiden sie über deinen Erfolg.

P.S.: Falls du dir unsicher bist, ob du deine Kunden bereits optimal mit deinen Marketingmaßnahmen erreichst, dann mach den einmaligen und kostenlosen Check bei wleC: https://the-white-label.com/online-marketing/