Wenn das Smartphone klopft und vibriert, stecken nicht selten Push-Nachrichten dahinter, die um die Aufmerksamkeit des App-Nutzers kämpfen. Die kleinen Mitteilungen auf dem Bildschirm können im breit angelegten Marketing Mix ein wichtiges Werkzeug für eine erfolgreiche Kundenbindung sein. Immerhin stimmen durchschnittlich 68% der App-User dieser Art der Benachrichtigung zu und die Klickrate liegt bei durchschnittlich 11%. Doch Push-Nachrichten müssen auch strategisch gesteuert und einen echten Mehrwert bieten, um im Alltag nicht unterzugehen.

Mit deinen Kunden in Kontakt treten

Die Erstellung und der anschließende Versand an ausgewählte Nutzergruppen ist mit wenig Aufwand zu realisieren. Push-Nachrichten ermöglichen dir einen direkten Zugang ohne Zeitverzögerung, wie es beispielsweise im E-Mail-Marketing der Fall ist. In der Regel aktivieren sie den Nutzer in kürzester Zeit, denn schließlich schauen wir mehrmals täglich auf unser Smartphone. Und im Gegensatz zu In-App-Benachrichtigungen muss die App dafür nicht in Verwendung sein. Die Benachrichtigung erscheint als kurze Einblendung am mobilen Endgerät, vorausgesetzt die persönlichen Einstellungen des Nutzers erlauben dies.

Timing ist alles

Hier liegt aber auch die größte Gefahr für deine Kundenbeziehung. Denn es ist ein schmaler Grat zwischen nützlicher Erinnerung und störender Ablenkung. Wenn deine Kunden sich von den Nachrichten zu sehr gestört oder in ihrer Privatsphäre verletzt fühlen, kann es sogar zur Löschung der App führen. Deshalb ist es für App-Betreiber wichtig, ein Augenmerk auf das richtige Timing und personalisierte Inhalte zu legen.

Unterstützung durch Tools und Reports

Diverse Werkzeuge helfen dir bei einer gezielten Kundenansprache. So können spezifische Nutzerdaten wie Geschlecht, Alter und Standort helfen, über die nächstgelegene Filiale zu informieren, um die Besucherfrequenz vor Ort zu erhöhen. Verlassene Warenkörbe können in Erinnerung gerufen werden oder Veranstaltungshinweise auf Basis von Nutzerhistorie und Präferenzen platziert werden. Mit Reporting- und Test-Tools lassen sich Erfolge und Konversionsraten im Anschluss einer Kampagne regelmäßig messen.

Optimale Push Aktionen sind kurz und knackig. Sie bieten deinem Kunden nach dem Klick einen personalisierten Mehrwert oder relevanten Content. Im besten Fall führt das insgesamt zu einer erhöhten App-Nutzung. Mit diesem Echzeit-Marketingtool kannst du deine Kunden auf einfache Weise erinnern, motivieren und informieren. Zufriedene App-User werden dir langfristig treu bleiben und dir auch in Zukunft erlauben, Push-Nachrichten auf ihr Smartphone zu senden.

Quelle: shopgate