Um Veranstaltern die lebensnotwendige Liquidität zu erhalten und mögliche Insolvenzen abzuwenden, hat die Bundesregierung im Mai beschlossen, dass Käufer von Tickets für Kultur-, Konzert-, Sport- und Freizeitveranstaltungen, die Pandemie-bedingt abgesagt wurden, Gutscheine statt Ticket-Erstattungen erhalten können. An der Umsetzung dieser Gutschein-Lösung hat unser Team in den letzten Wochen fleißig gearbeitet. Das Ergebnis? Das wleC Voucher-Management-Tool!

Und so funktioniert es: Das Tool kann für Absagen und Verlegungen für Kontingente aus Fremd-Ticketsystemen und für wleC-Bestandskunden genutzt werden. Nach Beschluss der Gutscheinregelung als Alternative zur Erstattung, entscheiden die Veranstalter selbst, ob sie dem Ticketkäufer bei Absage oder Verlegung das Geld erstatten oder einen Gutschein ausgeben möchten. Die Einlösung des Gutscheins kann in dem eigenen white label Shop des Veranstalters oder in einem white label Portal für verschiedene Veranstalter erfolgen. Für letzteres erhält der Veranstalter einen Partnershop, in dem nur seine Events sichtbar sind. Zusätzlich wird im Checkout geprüft, ob nur für den veranstalterbezogenen Gutscheincode gültige Events im Warenkorb liegen.

Je nach Anwendungsfall werden die Daten der Ticketkäufer über spezielle Webseiten oder den Event-Kundenexport abgefragt und im Voucher-Tool gespeichert. Bei einer Verlegung wird natürlich gewährleistet, dass die in Gutscheine gewandelten Tickets ungültig werden. Für Ticketkäufer besteht zudem die Möglichkeit, auf die Erstattung oder Gutscheinausgabe zu verzichten:

Im Voucher-Tool können Veranstalter die eingehenden Daten zu ihren Events akzeptieren oder ablehnen. Im Anschluss erhalten Ticketkäufer automatische E-Mails, wie z. B. die Aufforderung zur Ticketrücksendung an die Veranstalteradresse, eine Ablehnung mit einer frei einzutragenden Begründung des Veranstalters oder Gutschein und Shop-Links zur Einlösung. Im Backend erfolgen die Stornierung der ursprünglichen Ticket-Bestellung, Generierung der Gutscheincodes und Anlage neuer Bestellungen mit dem Gutschein sowie das automatische Umbuchen von Geldern.

Alle weiteren Informationen und eine ausführliche Anleitung findest du hier.