Veranstalter aufgepasst: Mit dem Jahreswechsel solltest du auf vermehrte Forderungen nach Rückerstattungen vorbereitet sein. Noch bis Ende 2021 können Ticketkäufer im Rahmen der gesetzlichen Neuregelung ihre Gutscheine für pandemiebedingt ausgefallene Musik-, Kultur- und Sportevents nur gegen Tickets einlösen.

Wird der Gutschein bis Ende 2021 nicht eingelöst, können Ticketinhaber ab Januar 2022 die Auszahlung des Gutscheins vom Veranstalter verlangen. Deshalb haben wir für Rückerstattungsanfragen ein neue Website inklusive Tool für die automatische Auszahlung entwickelt. 

Gutscheinregelung 2020

Um Veranstaltern die existenznotwendige Liquidität zu erhalten und Insolvenzen abzuwenden, beschloss die Bundesregierung im Frühjahr 2020 die sogenannte Gutscheinregelung. Käufer, die ihre Tickets vor dem 08. März 2020 gekauft haben, erhielten somit größtenteils Gutscheine für pandemiebedingte Event-Absagen.

In dieser Krisensituation entwickelten wir damals kurzerhand das wleC Voucher-Management-Tool. Eine umfassende Lösung, die Gutscheine als digitales Produkt ausstellt. Neben dem eigenen Ticketbestand können unsere Partner ebenfalls Kontingente aus fremden Ticketsystemen in Gutscheine umwandeln oder rückabwickeln.

Rückerstattungen sicher und automatisiert abwickeln

Mit automatisierten Tools unterstützen wir dich auch bei der Auszahlung an deine Kunden. Ab 2022 solltest du darauf vorbereitet sein, dass Fans vermehrt eine Rückerstattung des Kaufbetrages in Anspruch nehmen möchten. Für diesen Fall haben wir eine Microsite eingerichtet, die Erstattungen sicher und automatisiert abwickelt.

• • • Über das wleC Mailing-Tool erhalten deine Ticketkäufer eine E-Mail mit einem Rückerstattungs-Link. Dafür stellen wir datenschutzkonforme Textvorlagen bereit, die individuell ergänzt werden können.
    • Über den Link gelangen die Kunden auf die Auszahlungs-Microsite. Durch das Absenden des ausgefüllten Formulars wird die Auszahlung nun offiziell beantragt.
    • Dadurch verliert der Gutschein des Kunden seine Gültigkeit. Es ist nicht mehr möglich, diesen im Shop einzulösen.
    • Das Mailing-Tool versendet eine Bestätigung an den Kunden.
    • Die automatisierte Auszahlung erfolgt durch die Synchronisation mit deinem Shop-System.

Ein Tool, das bleibt

Keine Frage, die Pandemie bestimmt im Live-Entertainment-Business noch erheblich unseren Alltag. Aber mit flexiblen, technischen Lösungen stehen wir weiterhin an deiner Seite. Und natürlich unterstützt dich das wleC Voucher-Management-Tool auch in Zukunft bei Event-Verlegungen, die ganz und gar nicht mehr Corona geschuldet sind.