Mehr als nur Produkte: Kundenbindung im Online-Shop

Wenn du online Produkte oder auch Dienstleitungen über deinen Shop verkaufst, dann möchtest du deine Kunden im Idealfall längerfristig an dich binden und nicht nur für einen Kauf. Um diese stabile Kundenbindung zu schaffen, solltest du deinen Shop-Besuchern einen Anreiz zum Verweilen und Wiederkommen bieten. Zeige ihnen, dass es hier mehr für sie gibt als „nur“ Produkte. Wie du das erreichen kannst, erläutern wir dir im Beitrag:

 

Mehrwert bieten

Passend zu deinen Produkten kannst du kostenlosen Content in deinem Shop anbieten. Ein Beispiel: Du verkaufst Festivaltickets? Dann stelle Festival-Hacks, die ultimative Packliste oder auch Rezepte für den Campingplatz zusammen. Verlinke auf geeignete Merch-Produkte (von Trinkflasche bist Regenjacke) aus deinem Shop oder veröffentliche eine Playlist zum Event. Vielleicht hast du sogar genug Content, um einen regelmäßigen Blog zu starten? Diese Inhalte können ideal auf deinen Social-Media-Kanälen geteilt werden und bringen deinem Shop neue Besucher. Informiere auch deine bisherigen Kunden per Mail über diesen gratis Content.

 

Storytelling

Nutze gelungenes Storytelling und lade deine Shop-Besucher zum „Erleben“ deiner Produkte ein. Viele potenzielle Kunden möchten sich gerne vorab von den Angeboten überzeugen. Nimm diese Kunden mit auf eine Erlebnisreise rund um dein Produkt und gib ihnen beispielsweise Einblicke in die Entstehungsgeschichte und die Produktion.

Erzähle selbst, was man mit deinem Produkt alles erleben kann – oder lass andere davon erzählen. Am Festival Beispiel: Wie war das Festival? Wieso hat dein Produkt das Event zu einer ganz besonderen Erfahrung gemacht? Achte darauf, deine Story auch entsprechend zu visualisieren. Emotionale Videos und ästhetische Fotos, oder auch stimmungsvolle Audiodateien runden deinen Bericht ab

 

Angebote, Bundles und Empfehlungen

Deine Kunden werden es zu schätzen wissen, wenn du ihnen gelegentlich attraktive Angebote zusammenstellst: Du hast neulich dein Ticket fürs Festival gekauft? Dann möchtest du dich mit den passenden Merch-Produkten bestimmt in Stimmung bringen! Dabei solltest du darauf achten, dass du deine Kunden nicht mit Angeboten bombardierst, sondern sie vielmehr gelegentlich verwöhnst.

Besonders gut kommen natürlich Rabatt-Aktionen oder auch Bundles an, die eine Gruppe von zusammenhängenden Produkten bündeln und für einen Sonderpreis anbieten: Zum Beispiel ein Festival-Kit mit Ticket, Schlafsack und Regencape für einen unschlagbaren Preis! Auch die Empfehlungen anderer Käufer (“Kunden die X gekauft haben, interessieren sich auch für Y“) können helfen. Sei ruhig experimentierfreudig und teste aus, zu welchem Zeitpunkt und über welchen Kanal deine Kunde am besten auf solche Angebote eingehen.

 

Viel Spaß beim Ausprobieren!

 

Quelle:
https://www.shopware.com/de/news/5-tipps-wie-du-das-sommerloch-effektiv-nutzt/

Einen Kommentar hinterlassen