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Customer Support: 7 Tipps für einen erfolgreichen Kundenservice

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Ein toller Service und Kundenbetreuung sind in einem gut laufenden Unternehmen obligatorisch. Zufriedene Kunden sind das Fundament, auf dem sich Erfolg aufbauen lässt. Wenn du dich um deine Kunden kümmerst, erreichbar bist und ihnen eine schnelle und professionelle Lösung bietest, bleiben sie bei dir und empfehlen dich im besten Falle weiter. Setze daher stets auf gute Qualität im Kundenservice und beachte diese einfachen, aber hilfreichen Tipps:

 

Tipp 1: Zeige Verständnis

Dein Kunde hat ein Problem und sucht eine schnelle … Weiterlesen

SEO Teil 1 – Die wichtigsten OnPage Rankingfaktoren für deinen Ticketshop

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Das Gerangel um die ersten Top-Plätze im Suchmaschinen-Ranking beschäftigt uns seit Jahren. Ein Platz weit oben in den Google Suchergebnissen macht deinen Ticketshop schnell auffindbar und für alle sofort sichtbar. Daher ist die Suchmaschinenoptimierung, oder engl. Search Engine Optimization (SEO), das A und O für den Erfolg im E-Commerce. Der User vertraut darauf, dass Google ihm bereits in den ersten Vorschlägen auf der ersten Seite die beste Auswahl präsentiert. Ergebnisse, die weiter unten oder auf den darauffolgenden Seiten des Rankings … Weiterlesen

Direct-to-Fan Ticketing: Der neue Zeitgeist des Ticketings

Direct-to-Fan Ticketing

Was ist ein Fan? Ein Fan ist ein Mensch, der sich leidenschaftlich für eine Sache interessiert, sich mit dieser identifiziert und eine emotionale Beziehung aufbaut. Genau deswegen ist der Fan das wichtigste Glied in der Kette des Ticketings. Denn für wen werden Konzerte und Veranstaltungen ausgerichtet? Wer unterstützt eine Künstlerkarriere? Und wer verpasst kein Spiel seiner Lieblingsmannschaft? Richtig, der Fan!

Aufgrund dieser Erkenntnis ist Direct-to-Fan Ticketing nicht nur ein Trend im Jahre 2018. Direct-to-Fan Ticketing ist die Zukunft des Ticketings.Weiterlesen

Customer Journey – Die Reise der Kunden in deinen Ticketshop!

Customer Journey

Als Customer Journey bezeichnet man „die Reise des Kunden“, vom ersten Kontakt mit dem Produkt oder Unternehmen, bis hin zum tatsächlichen Kaufabschluss.
Besonders im E-Commerce sind die Wege des Kunden interessant. Die Bedürfnisse und das Kaufverhalten können durch Web-Analyse-Werkzeuge, wie Google Analytics, erschlossen und verstanden werden. Darüber hinaus lässt sich der Erfolg von Marketing-Maßnahmen gezielt messen und optimieren. Es geht darum, als Unternehmer seinen Kunden besser kennen zu lernen und ihm daraufhin gezielt das bestmögliche Kauferlebnis zu bescheren. Eines der … Weiterlesen

„Secondary Ticketing, a Blessing and a Curse, or Worse!“: white label beim Panel auf dem Musik-Festival der ESNS und in der MusikWoche

Eurosonic Noorderslag

Auch dieses Jahr richtete die Eurosonic Noorderslag Plattform ESNS wieder ihr europaweit bekanntes Musik-Festival in Groningen (NL) aus. Auf der parallel stattfindenden Konferenz fanden verschiedene Panels rund um die aktuellen Themen der Live Entertainment und Ticketing Branche statt. CEO Arndt Scheffler hat über das brandheiße Thema „Secondary Ticketing, a Blessing and a Curse, or Worse!“ kräftig mitdiskutiert.

Die MusikWoche hat sich in ihrem Bericht „Zoff um Zweitmarkt, Obacht bei Örtlichen“ diesem Panel gewidmet und unseren CEO als einen der Experten … Weiterlesen

Content Marketing Trend 2018: Videos steigern die Kaufbereitschaft im eCommerce

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Video Killed The Radio Star. Diese Aussage hat sich manifestiert, seitdem MTV das erste Mal live ging. 36 Jahre später hat die Faszination für Videos immer noch nicht abgenommen. Im Gegenteil: Die Anziehungskraft der kleinen Bewegtbilder lässt uns nicht los und Videos sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Während Musik-Video-Kanäle im Fernsehen bereits wieder Geschichte sind, hält sich das Phänomen in den sozialen Medien beständig. Instagram Stories, Periscope auf Twitter oder Facebook Live erobern das Interesse der User. Weiterlesen

Wie wird das Ticketing-Jahr 2018? Arndt Scheffler beschreibt den Trend 2018 in der „MusikWoche“

MusikWoche

Was sind die Trends und Herausforderungen der Musikbranche für das Jahr 2018? In der kürzlich erschienenen Ausgabe des Fachmagazins „MusikWoche“ stellte Knut Schlinger ausgewählten Experten und Expertinnen der Musikindustrie die Fragen, welches die wichtigsten Veränderungen in der Musikwirtschaft in 2017 waren und wie die Prognose für die Musikbranche für 2018 aussieht? Auch Arndt Scheffler, CEO von white label eCommerce, bezog Stellung.

 

Kreativität in der Kundenansprache

Arndt Scheffler, Managing Director white label eCommerce: Aus der Perspektive des Ticketings sind es Weiterlesen

white label eCommerce – Jahresrückblick 2017

white label eCommerce - Jahresrückblick 2017

Ein aufregendes Jahr liegt hinter uns. Wir haben viel erlebt, viel geschafft, noch mehr Ideen für die Zukunft und damit für ein innovatives Ticketing entwickelt. Diesen Augenblick wollen wir nutzen, um das Geschehene noch einmal Revue passieren zu lassen.

Aber fangen wir erst einmal von vorne an:

Frisch und motiviert sind wir in den Januar und damit ins neue Jahr gestartet, denn für 2017 hatten wir uns viel vorgenommen. Eines unserer großen Ziele war die Integration des neuen Check-outs, mit … Weiterlesen

white label in der MusikWoche

white label eCommerce in der MusikWoche

Das Fachmagazin „MusikWoche“ hat sich in seiner aktuellen Ausgabe white label eCommerce gewidmet und anlässlich des 5-jährigen Jubiläums einen spannenden Bericht unter der Rubrik „Live Entertainment“ veröffentlicht.

Über zwei Seiten werden die Vorteile einer „echten“ White-Label-Lösung dargestellt, vom Umbau des Check-out-Prozesses und über die Schwerpunkte für das Jahr 2018 berichtet.

Beim Lesen des Artikels gewinnt Ihr einen Einblick in ein Unternehmen, das leidenschaftlich Ticketing vorantreibt sowie einen Rückblick auf 5 Jahre white label eCommerce und die Pläne für die Zukunft.… Weiterlesen

Integrierter Ticketshop – So verkaufst du mehr Tickets über Facebook

white label eCommerce

Mit 1,33 Milliarden täglichen Nutzern weltweit bietet Facebook einen riesigen Markt an potentiellen Besuchern für dein Event. Die Plattform ist wie ein großer Marktplatz – alles was interessant ist, verbreitet sich in Sekundenschnelle. Die Nutzer der Plattform erwarten von ihrem Besuch die neusten Informationen. Sie wollen wissen, woran ihre Freunde teilnehmen und was sie auf keinen Fall verpassen dürfen.

Auf Facebook lassen sich Veranstaltungen und Events simpel und schnell einbauen und verwalten. Dort gibt es viele hilfreiche Funktionen wie die … Weiterlesen